Правильный выбор CRM очень важен, ведь от нее будет зависеть эффективность работы с нашими клиентами.
Задача этой статьи — научить вас, по каким критериям необходимо подбирать CRM.
Если вы попали на данную статью, то наверняка уже понимаете что такое CRM. Однако для дальнейшего погружения в тему, я хочу напомнить, что в классическом понимании CRM, подразумевается функционал управления клиентской базой и не более того.
Если же вы хотите большего, тогда, скорее всего необходимо рассматривать связки разных инструментов, включая CRM. В идеале когда разные инструменты сочетаются в одной платформе. Такие комплексные платформы называются ERP.
Чем отличаются CRM друг от друга
Основные отличия CRM между собой заключаются в следующих критериях:
- Нишевость
- Интерфейс
- Обако или коробка
- Стоимость
- Набор встроенных инструментов
- Наличие интеграций и API
Нишевая CRM
Узкая направленность CRM под конкретный тип бизнеса делает ее менее универсальной, но при этом более подходящей для вашего бизнеса. Нишевость определяется по тому, как данная платформа себя позиционирует.
Например KeyCRM предназначена для e-commerce. А NetHunt для b2b. Понять это можно полистав сайт любой платформы или спросив напрямую у ее представителей.
Нишевые решения более удобные для своей ниши, ведь они дают узко направленные решения. В таких случая вы найдете все необходимые интеграции, и все будет работать так, как нужно. Но когда мы работаем с универсальными CRM, там нам приходится долго ковыряться в настройках, проводить доработки, чтобы подключить или настроить какой-то специфичный для вас функционал.
Интерфейс CRM
Удобство использования CRM также является важным критерием при ее выборе. Перегруженные своим функционалом и неудобным интерфейсом CRM крайне непрактичны, понадобится много времени на их изучение и притирку. Примером неудачного интерфейса может служить MASTER:CRM.
Облачные и коробочные CRM
Как правило все CRM облачные. Однако бывают и исключения, когда есть вариант установить не облачную версию, а коробочную. «Коробка» отличается от облака тем, что ее можно поставить на свой сервер, а значит можно будет и дорабатывать самостоятельно, т.к. понадобится нам.
Возможность установить коробку это преимущество. Однако это преимущество ощутить можно только при определенном уровне развития компании.
Стоимость CRM
Стоимость может быть абсолютно разной. Зарубежные решения однозначно будут стоить дороже. Внедрение некоторых платформ может обойтись в десятки тысяч долларов. Например HubSpot или Microsoft Dynamics, но это уже системы комплексные, которые включают в себя не только модуль CRM а и множество прочих инструментов.
Модели оплат также бывают разными. Например коробочная версия как правило оплачивается один раз. Облачная же версия оплачивается ежемесячно. Тариф в большинстве случаев зависит от кол-ва пользователей которые будут использовать систему.
Выбирайте то, что будет вписываться в ваши финансовые возможности.
Встроенные инструменты в CRM
В начале статьи я сказал, что CRM предполагает под собой решение конкретной задачи, т.е. это не многофункциональный инструмент.
Но зачастую мы хотим, чтобы вместе с CRM была как минимум возможность ставить задачи. Выбирая CRM обратите внимание, какие дополнительные инструменты предлагает CRM. Помимо управления задачами, она может давать функционал внутреннего чата, для общения с сотрудниками. Также может быть функционал склада, что очень хорошо для e-commerce.
В совсем продвинутых системах может быть модуль построения бизнес-процессов, это действительно крутой функционал позволяющий настраивать как конструктор различные автоматизации процессов, это больше свойственно ERP решениям, таким как OneBox.
Интеграции и API в CRM
Последнее на что обратим внимание, это встроенные интеграции и возможность работы с API.
Помимо CRM мы используем и множество других инструментов, например телефонию, службы доставки и прочее. Важно, чтобы CRM имела готовые интеграции с такими инструментами. А для более продвинутых будут также важны и возможности работать с API, для настройки своих собственных автоматизаций со своими инструментами.
Как выбрать CRM
Подытожим вышесказанное. Как же выбрать CRM?
- Ищем CRM, которая предназначена для работы с нашей нишей;
- Изучаем какой у нее набор встроенных инструментов;
- Проверяем есть ли у нее интеграции с инструментами, с которыми мы уже работаем или планируем работать;
- Тестируем демо-версию, проверяем как она работает, какой у нее интерфейс, удобно ли ей пользоваться, простая ли она;
- Проверяем есть ли у нее коробочная версия или только облачная;
- Смотрим на стоимость;
- Сравниваем все найденные CRM между собой по вышеописанному сценарию и выбираем лучшее.
