Продолжаем тему аудиторий, в предыдущем уроке мы рассматривали, что такое аудитории и классический вариант их создания. Теперь же, посмотрим как и для чего создаются индивидуализированные (пользовательские) и похожие аудитории.
Индивидуально настроенные аудитории
Индивидуальные аудитории позволят нам еще более гибко подойти к сбору нужной базы людей, которой необходимо показать свою рекламу. В отличии от сохраненных аудиторий, в которых мы работаем с «холодной» базой людей, пользовательские аудитории предполагают, что мы будем работать с теплой аудиторией, той, которая с нами уже взаимодействовала.
На практике это значит, что теплая аудитория будет более целевая, нежели холодная. Но как минус таких аудиторий, это их размеры. Теплые аудитории значительно меньше.
Я советую в своей стратегии запуска рекламных кампаний всегда разделять кампании на холодные и теплые, так будет понятнее с точки зрения структуры кабинета, и с точки зрения простоты анализа результатов.
На скриншоте выделены наиболее часто используемые источники для создания пользовательских аудиторий. Но давайте кратко охарактеризуем каждый из предложенных источников и посмотрим на их суть:
- Сайт — позволит собрать аудиторию на базе посетителей сайта, там же можно настроить более детально, с каких именно страниц собирать аудиторию, по каким событиям (например покупки). Мы рассмотрим этот вариант детальнее после того, как разберемся с пикселем;
- Действия в приложении — говорит само за себя, собирается аудитория по определенным событиям внутри вашего приложения на Facebook;
- Список клиентов — сюда загружаются списки контактных данных из вашей CRM. Facebook сможет по этим контактам найти этих пользователей на платформе и добавит их в аудиторию. Необходимо чтобы Facebook нашел как минимум 100 человек. Для этого потребуется наличие Business Manager. Как его настроить рассказывал в этой статье;
- Действия офлайн — через этот инструмент можно загрузить данные об офлайн взаимодействиях с аудиторией, например контактные данные людей, которые заполняли в магазине талоны на получение бонусных карт;
- Видео — тут можно создать аудиторию, которая просматривала ваши видео на фейсбуке;
- Аккаунт Instagram — все кто взаимодействовал с вашим аккаунтом в инсте, ставил лайки, или писал сообщения, всех их можно собрать в аудиторию;
- Форма генерации лидов — среди способов запуска рекламы, есть формы генерации лидов. Они позволяют собирать контакты людей без сайта, мы посмотрим на них в других уроках. Здесь же можно собрать аудиторию всех, кто взаимодействовал с этими формами;
- Мероприятия — по аналогии с прошлыми вариантами, также можно собрать людей взаимодействовавших ранее с вашими мероприятиями;
- Instant Experience — еще один формат рекламы, позволяющий делать страницы с медиа-контентом, подвязывать туда каталоги товара, множество информации. В данном случае может собирать пользователей открывавших ваши Instant Experience креативы;
- Страница Facebook — это тоже самое, что и вариант с аккаунтом Instagram, только в фейсбуке;
- Покупки — в Facebook и Instagram есть функционал магазина, можно создавать продукты и отмечать их в постах. Суть данного варианта создания аудитории состоит в том, чтобы собрать всех, кто просматривал такие товары на ваших бизнес-страницах;
- Объявления на Facebook — в данном случае имеются ввиду товарные объявления из каталога. Будем разбираться с ними позже. По той же логике что и раньше, можно собрать людей просматривавших данные объявления.
Аудитория созданная на базе списка клиентов
Один из основных способов создать пользовательскую аудиторию, это «список клиентов». Он легок, потому что у большинства есть клиентские базы, их легко выгрузить из любой CRM системы. Также этот способ хорош тем, что мы можем добавить в список исключительно наших покупателей, т.е. наиболее целевую аудиторию, а потом на ее основе создать похожую, но обо всем по порядку. Посмотрим на этот процесс подробнее:
Выбрав для создания аудитории вариант «Список клиентов» у нас откроется окно в котором пройдет вся оставшаяся настройка аудитории.
Здесь нам дадут информацию, о том, что загрузить список можно в двух форматах, CSV (экселевский формат) и TXT. Но по секрету скажу, что можно будет сделать это и вручную воспользовавшись любимыми комбинациями клавиш Ctrl+C и Ctrl+V.
Далее нам дают примеры какие данные можно использовать в списках, это эл. адрес, телефон, имена и множество прочих данных, чем больше сможем указать, тем проще будет фейсбуку сопоставить их со своей базой и найти этих людей.
На практике можно сильно не заморачиваться и использовать только имейлы и номера телефонов.
Чуть выше можно заметить кнопки импорта контактов из MailChimp, возможность скачать шаблон с примером того, как должен выглядеть файл с контактами и правила форматирования (ни разу на них не нажимал за 7 лет практики). Идем дальше.
На втором шаге нам предлагают указать, есть ли у нас в списке столбец с ценностью клиента. Знаю, что ценность почти никто не считает, это так называемый показатель LTV. Если у вас есть этот показатель, можно дополнить им свой список, тем самым в последствии можно будет собрать похожих пользователей на ваших самых ценных клиентов.
Может возникнуть вопрос как указывать LTV. Его можно считать по разным формулам, это не важно, суть в том, чтобы итоговая ценность была прописана для всех клиентов одинаковым методом, это выстроит их в порядке ценности.
Еще один вопрос, это как создать CSV файл. Есть два варианта, выгрузить с CRM с уже нужным форматом или если нет CRM собрать все данные в обычной таблице по столбикам и уже эту таблицу сохранить как CSV файл.
Третий шаг, загружаем свой список клиентов. Вот тут можно выбрать второй варинат загрузки, ручной. Для этого нужно выбрать «вставить значения, разделанные запятыми».
Назовите свою аудиторию понятным для вас и других образом, что это за список и жмите далее.
На 4-ом шаге нужно будет сопоставить столбцы данных с тем, как их понимает фейсбук, в данном случае он правильно определил где находятся номера телефонов и имейлы, но имя и фамилию не определил, я кстати загружал CSV файл. В таких случаях есть 4 варианта как следует поступить:
- Забить на то, что он не распознал имена и фамилии и продолжить настройку — самый простой и не сильно вредящий в данном случае метод, т.к. есть номера и имейлы, а это основа;
- Нажать на «Требуются действия» и проставить оставшимся столбцам правильный тип данных. Но! Там данные могут просто неправильно отображаться, как это было в моем случае (просто кракозябры). Это связано с неправильной кодировкой файла, кто понял о чем я сейчас говорю, просто пересохраните свой список в другой кодировке, а кто не понял, идем дальше;
- Загрузить все в другом формате TXT;
- Загрузить все вручную.
Последним шагом нам покажет кол-во загруженных строк, а также варианты что сделать дальше с этим списком, можно просто закрыть его и дождаться пока фейсбук на основе списка соберет аудиторию. Можно сразу же создать похожую аудиторию, пользовательскую или создать рекламу с конкретно этой аудиторией.
Мы рассмотрели только один из 12 вариантов создания индивидуальной аудитории. Во всех остальных случаях процесс будет еще проще, кроме возможно создания аудиторий на базе событий сайта, но с ними мы ознакомимся позже.
Сейчас самое главное, это понять суть каждого из доступных вариантов. Некоторые из них могут быть еще не особо понятны, такие, как например формы генерации лидов, но мы их раскроем в будущих уроках.
Создание похожих аудиторий
Похожие аудитории это некий промежуточный вариант между холодными и теплыми аудиториями.
Суть похожих аудиторий, взять теплую, проанализировать и на ее основе создать похожую. Если в случае с теплыми аудиториями, это люди, которые с нами уже как то взаимодействовали и что-то о нас знают, то похожие аудитории, это люди, которые могут ничего о нас не знать, но в теории могут быть такими же заинтересованными как и теплые аудитории.
На практике такие аудитории действительно неплохо себя показывают, при этом можно собирать достаточно большие базы, одни плюсы, поэтому нужно их использовать.
Разберемся как создать похожую аудиторию.
- Прежде всего нужно выбрать исходную пользовательскую аудиторию (теплую) на базе которой будет создаваться похожая. Например у вас есть список клиентов купивших продукт, вы загрузили его на фейсбук. Теперь есть возможность добавить его как исходную базу и найти похожих на ваших покупателей пользователей;
- Создавать похожую аудиторию мы будем с определенным гео. Это может быть либо одна, либо несколько стран;
- Здесь можно выбрать кол-во аудиторий которые мы хотим создать за 1 раз, чтобы понять как это работает нужно посмотреть на полоску с процентами и на комментарий под ней. Процент это размер аудитории от общего кол-ва пользователей по данной стране на фейсбуке, чем меньше будет процент, тебе более узкая, а значит и более точная аудитория соберется. Выбрав несколько аудиторий, у нас будет возможность выбрать, например, первую аудиторию на уровне 1%, а вторую сделать более широкую на уровне 5%, в итоге получим две аудитории с разной степенью точности, но и с разным кол-вом пользователей.
Следите за выходом новых уроков в телеграм канале.
Комментарии закрыты.