Основываясь на данных огромной выборки исследований, даю список основных проблем с чекаутом, которые мешают вашему сайту конвертировать посещения в покупки.
Проблемы чекаута и способы его улучшить
Создание аккаунта и регистрация
В 28% случая покупатели отказываются завершить заказ, если для этого нужно создавать аккаунт. Регистрацию лучше предложить после покупки, привлекая отслеживанием заказа в личном кабинете или начислением бонусов, также стоит использовать «тихую» авторизацию в процессе чекаута.
Тихая авторизация подразумевает под собой создание аккаунта в вашей базе, без явного желания пользователя. При повторном посещении сайта, вы можете предложить войти ему в свой аккаунт просто введя его номер телефона и выслав на него пароль.
Количество полей в формах
Большое количество полей при чекауте отпугивает 21% пользователей. Решить проблему можно, определив, какие данные для оформления заказа точно пригодятся, а какие можно упустить.
Стандартно используется такой набор полей: имя, фамилия, номер телефона, имейл.
Товар заканчивается
Пользователи часто добавляют товар в корзину просто как закладку или для того, чтобы сравнить его с каким то другим товаром. Сразу покупают далеко не всегда. В следующий раз, когда пользователь зайдет в приложение или на сайт, а товар уже не будет в наличии, он просто уйдет покупать в другое место. О таких изменениях в наличии стоит предупреждать заранее, кидать уведомление на почту или пуш в приложение, что «товар, которым вы интересовались, заканчивается». Это даст небольшой шанс подтолкнуть пользователя к покупке именно сейчас.
Есть также смысл проверить, как долго вы храните кэш корзины. Согласитесь, что очень удобно сразу перейти в корзину, в которой хранится товар, добавленный туда две недели назад и совершить покупку, чем заново искать его на сайте.
Стоимость доставки
28% пользователей не завершают заказ, если при оплате сталкиваются с неожиданными сборами за доставку. Нужно заранее указывать все возможные расходы на логистику и по возможности забирать эти расходы на себя.
Способы оплаты
Из-за ограниченного количества видов оплаты, чекаут покидают 6% пользователей. Сегодня все хотят видеть возможность простой оплаты с помощью Google Pay, Apple Pay или оплаты частями.
Советую ознакомиться также с статьей о том, как провести аудит своего интернет-магазина. Там вы также найдете возможности, как увеличить конверсию сайта.
