Растущий бизнес рано или поздно начинает сталкиваться с проблемой автоматизации бизнес-процессов, будь то процессы связанные с продажами, производством, маркетингом и прочими.
Классические CRM системы решают другую задачу, они лишь дают функционал по менеджменту клиентской базы. Кстати у меня есть статья о том как лучше выбирать CRM для вашего бизнеса, рекомендую к ознакомлению.
Что такое BPM система
BPM (Business Process Management) — это система управления бизнес-процессами их создания, настройки и менеджмента.
В качестве примера BPM платформы можно назвать всем известный Битрикс24.
Чтобы лучше понять, что значит управление бизнес-процессами, нужно разобраться с самим термином «бизнес-процесс«.
Что такое Бизнес-процесс
В контексте BPM/ERP систем «бизнес-процесс«, это отточенный, реламентированный алгоритм действий, направленный на достижение конкретного результата для конкретной задачи.
В качестве бизнес-процесса можно привести следующий пример.
Задача: Вывести новый товар на сайт.
Алгоритм действий. Ответственный по закупкам заполняет информацию о товаре — цену, ссылки на изображения и характеристики товара. После этого маркетологу падает уведомление о том, что в системе появился новый товар, он получает информацию о нем и начинает готовить промо-материалы и рекламные кампании. Параллельно с этим приходит задача на администратора по сайту, он создает новый товар на сайте.
Таким образом процесс двигается до своего финального результата, пока не будут выполнены все этапы и не закрыты все задачи у всех ответственных. При этом данный алгоритм можно описать различными способами, создавать задачи параллельно на всех ответственных или последовательно по завершению задачи от одного к другому. Все зависит от ваших конкретных условий, структуры и желаемого результата.
Подобные задачи решаются с помощью BPM систем в ERP среде. При этом автоматизированно. Сложно? Давайте тогда посмотрим на то, что такое ERP.
Что такое ERP
ERP (Enterprise Resource Planning) — на русском звучит как «планирование ресурсов предприятия». Сходу понять разницу между ERP и BPM достаточно сложно. ERP предназначены для того, чтобы удобно управлять большим и сложным бизнесом в одной среде. Например большие продукты 1С, которые принято называть «учетными системами», это не что инное как пример ERP. BPM в свою очередь, это метод автоматизации работы различных процессов в бизнесе.
Другими словами, ERP это город, а BPM его дороги и транспорт позволяющие людям перемещаться из одной точки в другую.
По сути многие площадки, которые позиционируют себя как ERP или BPM, так или иначе имеют функционал и того и другого.
Верным будет также утверждение, что бизнесу требуется и то и другое.
