Digital-трикутник. Як ще назвати обʼєднання ERP, CRM і сайта в одну систему? Або ж можемо використати інші слова: ефективність, контрольованість, системність, автоматизація все те, про що мріять керівники компаній.
Роль ERP і CRM у сучасному бізнесі
Сьогодні неможливо уявити ефективний бізнес, в якому немає систем управління відносинами з клієнтами (CRM) та планування і управління ресурсами підприємства (ERP). Ці системи допомагають організаціям забезпечувати оптимальний рівень обслуговування клієнтів, оптимізувати бізнес-процеси та підвищувати продуктивність.
CRM системи давно зарекомендовали себе як інструмент, який робить продажі контрольованими і прогнозованими, важко уявити собі сучасний бізнес, який не користується CRM.
Натомість ERP системи, і в цілому ця абревіатура для нашого ринку не так розповсюджена, здебільшого їх починають використовувати компанії, які досягли в своєму розвитку стадії зрілості.
ERP (Enterprise Resource Planning) – це інтегрована система управління, яка дозволяє підприємствам автоматизувати та оптимізувати бізнес-процеси за допомогою централізованої бази даних. Система ERP об’єднує в собі різні функціональні модулі, такі як фінанси, логістика, виробництво, ресурсне планування, управління замовленнями та інвентаризація, щоб забезпечити підприємству повний контроль над його ресурсами та оптимізувати їх використання.
Основна мета впровадження ERP-системи полягає в тому, щоб забезпечити однорідну та інтегровану платформу для управління усіма аспектами бізнесу. Це дозволяє знижувати час та зусилля, потрібні для виконання рутинних операцій, уникати зайвої подвійної роботи, покращувати комунікацію між різними відділами та забезпечувати більш точне прийняття рішень на основі доступної інформації.
ERP-система може бути налаштована під конкретні потреби та вимоги кожного підприємства, що дозволяє забезпечити оптимальне функціонування та масштабування системи з плином часу та з ростом бізнесу.
Інтеграція ж ERP і CRM системи між собою дає бізнесу ще більше переваг в контролі і автоматизації своїх процесів.
Переваги інтеграції ERP-CRM з веб-сайтом
Окрім того, що ви можете обʼєднати ERP з CRM, важливим буде додати сюди і інтеграцію з сайтом.
Основною перевагою такого поєднання є синхронізація інформації між всіма системами. Вам не потрібно займатись ручної роботою. Ви прибираєте зайві рухи і людський фактор, що дозволяє вам масштабуватись без втрат, максимально швидко.
Можливості інтеграції ERP-CRM з веб-сайтом
Інтегрувавши ERP-CRM з веб-сайтом ви отримуєте нові можливості. По-перше, така інтеграція створює єдиний центр управління клієнтською інформацією, що дозволяє забезпечити персоналізованний підхід до кожного клієнта. По-друге, це підвищує ефективність бізнес-процесів, оскільки інформація про клієнтів, замовлення та операції автоматично синхронізується між системами. Крім того, інтеграція з веб-сайтом спрощує обробку замовлень та підтримку клієнтів, що позитивно впливає на їхнє задоволення та лояльність.
Ви маєте можливість автоматизувати замовлення з сайту із складом, логістикою і маркетингом. Безперервний ланцюжок купи процесів, що працює на вас, а не проти вас.
Також, це може включати інтеграцію з системами відстеження посилок для забезпечення оперативного інформування клієнтів про стан їхніх замовлень. Крім того, інтеграція дозволяє аналізувати дані з веб-сайту разом з даними з систем ERP-CRM для отримання більш глибокої аналітики бізнесу.
Як обрати ERP-CRM
При виборі підходящої системи ERP-CRM важливо враховувати ряд факторів. По-перше, потрібно звернути увагу на потреби самого бізнесу, визначити необхідний функціонал та масштаб системи. По-друге, варто оцінити можливості інтеграції з існуючими веб-сайтами та іншими програмними засобами якими користується бізнес. Крім того, важливо враховувати вартість впровадження та підтримки системи, а також її масштабованість для майбутнього розвитку бізнесу.
Серед українських систем можна виділити LBS Cloud.
LBS Cloud це CRM-ERP у хмарі, орієнтована на українські бізнеси, має сотні інтегрованих додатків, постійно розвивається і здатна автоматизувати безліч сфер бізнесу (малий, середній, великий). Але що найприємніше вона має пробну 15 денну безкоштовну версію для тих, хто хоче потестувати функціонал і побачити можливості зсередини.
Як висновок всього вищесказаного можна стверджувати, що бізнесу потрібні подібні системи, вони пришвидшують процеси, роблять їх прогнозованими, надають більше аналітики і можливостей. Впровадження технологічних рішень завжди надає перевагу над конкурентами, тому зараз саме час подумати, чи хочете ви бути номером один.
